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Accor hotels, service client et SAV

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AccorHotels (Euronext : AC) est un groupe français, premier opérateur mondial dans le secteur du Voyage et du Tourisme ; présent dans plus de 95 pays.

Plus qu’un leader mondial, elle compte 240 000 employés qui ont la même passion pour accueillir des millions de personnes dans ses plus de 4 200 hôtels et sur des plateformes numériques. En tant qu’opérateur de franchise (AccorHotelsServices), propriétaire et investisseur (AccorHotelsInvest), ils investissent toute leur énergie pour faire de « Feel Welcome » la meilleure promesse de l’hôtel.

Accor contrôle les marques suivantes :

Rencontre entre Paul Dubrule et Gérard Pélisson.

Premier hôtel Novotel à Lille Lesquin.

Fondation du groupe hôtelier Novotel – SIEH.

Ouverture du premier Novotel à l’étranger, à Neuchâtel en Suisse.

Acquisition de la chaîne de restaurants Courtepaille.

Le Novotel se lance à la conquête du Moyen-Orient et ouvre sa première propriété, à Sharjah.

Ouverture d’une propriété d’ibis à Bordeaux, le premier hôtel économique.

Acquisition de la chaîne 3 étoiles, Mercure.

Ouverture du premier Novotel en Afrique, au Cameroun

Acquisition de la marque Sofitel, le fleuron 4 étoiles de l’hôtellerie française.

Acquisition de Jacques Borel International, ajoutant une nouvelle activité avec le Ticket Restaurant® (un système de chèques repas pour les employés).

Acquisition du voyagiste Africatours : orientation vers le tourisme de loisirs.

Création de Accor, la nouvelle entité avec un total de 440 hôtels.

1 500 restaurants publics ou institutionnels et 35 000 employés dans 45 pays.

Accor rachète le centre de thalassothérapie de Quiberon et lance ainsi la marque Accor Thalassa.

La première pierre du Novotel est posée à Pékin, en Chine.

La chaîne d’hôtels économiques Formule 1 est lancée.

Création de l’Académie Accor, première université d’entreprise dans le secteur des services en France.

Acquisition de la chaîne Motel 6 aux États-Unis

Lenôtre rejoint le portefeuille de Accor.

La Compagnie Internationale des Wagons-Lits et du Tourisme (CWL) rejoint le Groupe.

La chaîne Etap Hotel développe le secteur « budget ».

Accor crée le concept de Suitehotel, proposant des suites de 30 m².

Le site de réservation d’hôtels en temps réel du Groupe est mis en ligne : accorhotels.com.

Poursuite du développement de l’activité de services sur le marché en forte croissance des programmes d’aide aux employés avec l’acquisition de Employee Advisory Resource Ltd au Royaume-Uni.

D’abord détenu par l’ibis en Chine.

Accor Services acquiert Davidson Trahaire, le leader australien du conseil en ressources humaines.

Ouverture du premier ibis à Tianjin, en Chine.

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