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Alibaba, service client et SAV

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Alibaba Group Holding Limited (également connu sous les noms de Alibaba Group et Alibaba) est un consortium privé chinois qui possède 18 filiales basées à Hangzhou et dédiées au commerce électronique sur Internet, notamment des portails interentreprises, de détail et de consommation ; il offre également des services de paiement en ligne, un moteur de recherche pour la comparaison des prix et des services de stockage de données dans le nuage. En 2012, deux des portails d’Alibaba ont traité ensemble 1,1 trillion de yuans (170 milliards de dollars US) de ventes, plus que ses concurrents eBay et Amazon.com réunis. En 2013, elle a réalisé des revenus d’environ 7,5 milliards de dollars et comptait environ 22 000 employés en mars 2014.

Le consortium a commencé ses activités en 1999, lorsque Jack Ma a fondé le site Web Alibaba.com. Le portail Alibaba.com est devenu la plateforme la plus connue au monde pour les entreprises de toute industrie pour trouver des fabricants de produits, non seulement de Chine, mais de n’importe où dans le monde, donc il fonctionne comme un portail business-to-business.

Alibaba, Taobao, tout comme eBay, compte près d’un milliard de produits et est l’un des 20 sites Web les plus visités au monde. Les sites du Groupe Alibaba sont responsables de plus de 60% des colis livrés en Chine.

Alipay, un service de séquestre de paiement en ligne, représente environ la moitié de toutes les transactions de paiement en ligne en Chine. La grande majorité de ces paiements sont effectués après avoir utilisé les services d’Alibaba.

En 2010, le groupe Alibaba a fondé AliExpress, un site de vente de produits à bas prix qui met en relation directe les fabricants chinois avec des acheteurs individuels (business to consumer business). Elle se distingue de Taobao par le fait que son public cible se trouve principalement en dehors de la Chine elle-même, notamment dans des pays comme les États-Unis, la Russie, le Brésil et l’Espagne.

La société a cherché à faire un appel public à l’épargne aux États-Unis après l’échec d’une transaction avec les autorités de réglementation de Hong Kong.

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