Aliexpress, service client et SAV

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AliExpress est une boutique en ligne fondée en 2010 formée par des petites entreprises en Chine et ailleurs qui offre des produits pour les acheteurs internationaux. Elle est détenue par le Groupe Alibaba.

Comme sur eBay, les vendeurs d’Aliexpress peuvent être des entreprises ou des particuliers. Au départ, Aliexpress était différent d’Amazon, car il agissait comme une plateforme de commerce électronique et ne vendait pas de produits directement aux consommateurs, agissant comme un portail d’achat et de vente interentreprises. Depuis, elle s’est développée dans les domaines de la vente aux consommateurs, de la vente de consommateur à consommateur, de l’informatique dans les nuages et des services de paiement.

En 2017, AliExpress a cessé d’être basé en Espagne. Comme elle n’est qu’une plate-forme de communication entre vendeurs et acheteurs, elle n’offre pas de garanties propres. Il accumule plusieurs plaintes pour non-respect des délais de livraison et des prix, car il faut y ajouter les frais de douane.

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