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Carrefour, service client et SAV

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Carrefour est une chaîne de distribution multinationale d’origine française, premier groupe européen, à courte distance par le résultat net de l’allemand Schwarz Gruppe (société mère de Lidl et Makro), et troisième mondial dans le secteur.

Elle emploie quelque 380 000 personnes dans le monde entier. Son chiffre d’affaires consolidé, incluant les revenus de toutes les marques du groupe, a atteint 85,1 milliards d’euros en 2018.

Le plus grand hypermarché de Carrefour a été construit en 1972, il est situé à Portet-sur-Garonne Toulouse et est le plus grand de France avec 24 400 m². Le 1000e hypermarché a été ouvert en Chine en 2006. Son activité est concentrée sur quatre marchés : l’Europe, l’Asie, l’Amérique latine et récemment l’Afrique. 53 % de son activité est réalisée hors de France, mais entre la France et les autres pays européens, elle représente 72 % du chiffre d’affaires total.

Le groupe se concentre sur les marchés en forte expansion : le Brésil, l’Espagne, l’Italie et le Moyen-Orient. A partir de 2014, le groupe lancera un plan d’expansion dans des pays comme la Pologne.

C’est dans un séminaire de Bernardo Trujillo aux États-Unis que Marcel Fournier et Denis Defforey ont été inspirés.

L’entreprise Carrefour a été créée en Haute-Savoie le 30 novembre 1959 par les familles Fournier et Defforey. En 1963, Carrefour invente le concept d’hypermarché et ouvre le premier à Sainte-Geneviève-des-Bois. La société a été créée en Belgique en 1969, en Espagne en 1973 et au Brésil en 1975 (ouverture du premier hypermarché à Sao Paulo le 30 novembre 1975 et à Rio de Janeiro le 15 janvier 1976).

Le groupe Carrefour et le groupe Promodès ont fusionné en 2000, unifiant les deux chaînes d’hypermarchés Pryca et Continente et les rebaptisant Carrefour, donnant naissance au premier groupe européen et au deuxième groupe mondial de distribution, après Wal-Mart. Il a été géré par José Luis Durán entre 2005 et fin 2008. Depuis le 1er janvier 2009, Lars Olofsson, du groupe Nestlé, est devenu le Directeur Général. Il a été affecté par une décision défavorable de 37 millions d’euros du Tribunal de la concurrence.

En 1976, il lance une gamme de produits gratuits (essentiellement basiques), portant la marque de son distributeur, avec un emballage très sobre et une promotion axée sur la composition avec des prix permanents. En 2006, Carrefour a modifié son image de marque en adoptant un design plus attrayant, avec des emballages conçus dans des couleurs douces comme le bleu et faciles à identifier. Les nouveaux emballages portent le logo de l’entreprise, qui est plus grand qu’auparavant, alors que seul le nom de Carrefour apparaissait dans une fine bande dans le coin inférieur droit.

En 2008, une campagne a été lancée en Chine pour boycotter les produits français et les centres commerciaux Carrefour afin de protester contre le chaos qui règne à Paris pendant le relais de la flamme olympique.

En 2011, Carrefour a décidé de scinder 100 % de DIA et d’introduire la société en bourse. L’opération a été réalisée en donnant aux actionnaires actuels de Carrefour un nombre d’actions de DIA proportionnel à celui qu’ils détenaient dans la société mère.

En 2012, la holding chilienne Cencosud a acheté Carrefour en Colombie pour faire partie de ses chaînes, changeant son nom en Jumbo.

Sous la direction du nouveau PDG, Lars Olofsson, l’entreprise s’est attachée à changer son image aux yeux du public, passant d’une chaîne connue pour ses prix inaccessibles à un détaillant à bas prix.

Le groupe Carrefour est aujourd’hui le numéro 1 de la distribution européenne et le numéro 6 mondial.

En juillet 2019, les principaux drapeaux du groupe sont

Le groupe Carrefour possède des magasins dans plus de 30 pays en Europe, en Asie, au Moyen-Orient et en Amérique latine.

En juin 2019, la société a réalisé un total de 11 969 magasins dans le monde, répartis comme suit

Pour un total de 15.924.000 m² répartis comme suit :

Données présentées à l’assemblée générale de décembre 2013 :

Il est coté à la bourse de Paris depuis 1970 et fait partie de l’indice CAC 40.

En 2005, Carrefour a été impliqué dans un conflit syndical connu pour avoir prétendument violé les droits d’un travailleur affilié à la Confédération nationale du travail (CNT), un travailleur qui a légalisé une section syndicale dans l’entreprise à Carrefour-Montequinto (Séville).
Ce conflit a eu lieu au printemps 2005 et s’est terminé à l’été de la même année. L’union a étendu le conflit à toute l’Espagne, ce qui lui a donné une certaine notoriété.

Fin 2007, il a été sous les feux de la rampe pour les accusations reçues de comportement antisyndical présumé, ayant son expression maximale dans Carrefour Dos Hermanas, où, après plus d’un an de persécution syndicale présumée, il a licencié deux travailleurs de CCOO, faits et plaintes qui sont parvenus à Bruxelles, en particulier au Comité européen de

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