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Ethiopian airlines, service client et SAV

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Ethiopian Airlines (Amharic : የኢትዮጵያ አየር መንገድ (Yäitəyop’əya ‘äyärə mänəgädə), forme courte : የኢትዮጵያ(Yäitəyop’əya) est une compagnie aérienne basée à Addis Abeba, en Ethiopie. Son principal centre est l’aéroport international de Bole.

Ethiopian Airlines est la compagnie aérienne la plus importante et la plus active en Afrique avec 115 destinations dans le monde entier. Ethiopian Airlines a plus de 30 destinations en Ethiopie (2017).

Ethiopian Airlines a été fondée le 30 décembre 1945 par l’empereur Hailé Sélassié, avec l’aide de TWA. Il a commencé ses opérations le 8 avril 1946, avec un service hebdomadaire entre Addis-Abeba et Le Caire avec 5 Douglas DC-3.

Elle a commencé à desservir Francfort sur de longues distances en 1958 et a inauguré son premier jet en janvier 1963 avec un vol d’Addis-Abeba à Nairobi. En 1965, elle a commencé à faire du commerce et a changé son nom de Ethiopian Air Lines à Ethiopian Airlines. La société est entièrement détenue par le gouvernement éthiopien et emploie 12 703 personnes (en février 2017).

Bien qu’elle ait été basée au départ sur des pilotes et des techniciens américains, pour son 25e anniversaire en 1971, Ethiopian Airlines a commencé à être gérée par du personnel éthiopien. En 1998, elle a commencé à fournir des services transatlantiques. C’est l’une des rares compagnies aériennes rentables en Afrique. À la fin de 1987, The Economist a souligné que la compagnie aérienne était un exemple d’excellence.

La compagnie aérienne a toujours desservi la capitale érythréenne, Asmara, jusqu’à ce qu’une guerre éclate entre les deux pays en 1998. En 2002, la compagnie aérienne a transporté 1 054 687 passagers.

La flotte d’Ethiopian Airlines est composée des avions suivants, dont l’âge moyen est de 6 ans en octobre 2019 :

Voici une liste des avions précédemment exploités par Ethiopian Des hélicoptères et des avions légers étaient disponibles pour la location aux organismes gouvernementaux ainsi que pour l’utilisation dans des projets de ressources naturelles. :570

En mars 2017, le réseau de destination comprend 55 villes en Afrique, 15 en Europe et en Amérique, 25 au Moyen-Orient et en Asie et 20 en Éthiopie. De plus, le réseau de fret dessert 14 destinations en Afrique, 8 au Moyen-Orient et en Asie, et deux en Europe. En 2018, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle commencerait ses opérations de fret vers la Colombie, avec une destination à l’aéroport international El Dorado de Bogota et également à l’aéroport international Maiquetía Simón Bolívar de Caracas, au Venezuela.

L’Éthiopien a été officiellement invité à se joindre à Star Alliance le 29 septembre 2010. En mars 2017, la société a conclu des accords de partage de code avec les compagnies aériennes suivantes (les transporteurs Star Alliance sont indiqués par un astérisque) :

Ethiopian Airlines et Lufthansa ont conclu des accords de collaboration dans le cadre de leurs programmes de fidélisation Shebamiles et Miles & More, permettant aux membres de gagner et de dépenser des miles sur les réseaux des deux compagnies.

En juillet 2008, Ethiopian Airlines a conclu un accord stratégique avec la compagnie aérienne ASKY Airlines, basée à Lomé, dans laquelle Ethiopian détient une participation de 40 %.

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