Glovo, service client et SAV

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Glovo est une entreprise espagnole émergente avec une présence internationale et un siège social à Barcelone. Il est dédié à l’achat, la collecte et l’expédition des commandes en moins d’une heure par des livreurs indépendants appelés  » gants « .

L’entreprise, dont le nom est Glovoapp23 SL, a été fondée en septembre 2014, ses premiers directeurs étant Óscar Pierre Miquel et Marta Ripoll de Damborenea.

C’est une entreprise qui ne génère pas de profits : elle enregistre plus de pertes que de revenus en raison de son activité

Le modèle d’affaires de l’entreprise est basé sur l’embauche de livreurs ( » gants « ) qui agissent comme travailleurs autonomes, sans établir une relation de travail d’employés (salariés). En Espagne, l’inspection du travail a publié des rapports dans lesquels ce régime est considéré comme constituant une relation de « faux indépendant », étant donné que les messagers n’ont pas le pouvoir de négocier leur contrat ou leur rémunération et que l’entreprise organise et envoie les livreurs avec des protocoles clairs.

En mai 2019, un coursier de Glovo a été tué lorsqu’il a été écrasé par un camion de service de nettoyage à Barcelone. Après le décès, Glovo a reconnu que le messager n’était pas enregistré et qu’il livrait sans contrat. Les livreurs travaillant pour la compagnie ont reconnu que le défunt utilisait un compte emprunté, car il était sans papiers.

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