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« Hoteles.com » est un site web qui permet de réserver des chambres d’hôtel en ligne et par téléphone. La société possède 85 sites Web en 34 langues, répertoriant plus de 290 000 hôtels dans environ 19 000 endroits. Son inventaire comprend des hôtels et des gîtes touristiques, ainsi que des condominiums et d’autres types d’hébergement commercial. Il a été fondé en 1991 sous le nom de Hotel Reservations Network (HRN). En 2001, elle a été incorporée à Expedia Inc. et en 2002, elle a changé sa dénomination pour Hotels.com. L’opérateur de Hotels.com est Hotels.com LP, une société à responsabilité limitée située à Dallas, Texas, USA.

Fondée en 1991 par David Litman et Robert Deiner sous le nom de Hotel Reservations Network (HRN), elle offrait à l’origine un service de réservation d’hôtel par le biais d’un téléphone interurbain sans frais aux États-Unis. En 2001, USA Networks Inc (USAI) a acquis la société, ainsi qu’une participation majoritaire dans Expedia, la société de réservation de voyages en ligne.

En 2002, HRN a changé son nom pour Hoteles.com et a lancé la marque 1-800-2-Hotels pour les réservations téléphoniques, en plus d’offrir un service de réservation d’hôtel en ligne. L’entreprise a ensuite connu une période d’expansion internationale rapide, ajoutant 29 sites au cours des deux années suivantes. En 2003, l’USAI a changé de nom pour devenir InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC a divisé ses activités de voyage sous le nom d’Expedia Inc. Ainsi, Hoteles.com est devenu une société d’exploitation d’Expedia Inc.

Sa croissance internationale depuis 2002 comprend des sites Web pour l’Amérique du Nord, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud, l’Europe, l’Australie, le Japon, la Chine et la région du Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud. Quel que soit le pays, les clients peuvent faire des réservations en ligne ou par téléphone par l’intermédiaire d’un des centres d’appels multilingues. Les appels peuvent être effectués avec ou sans frais, selon le pays à partir duquel la réservation est faite.

En 2011, Hoteles.com a lancé une application iPad et a mis à jour son produit pour les téléphones mobiles sur iPhone et Android.

Hoteles.com a un programme de fidélité. Ce programme, appelé  » Welcome Rewards® « , a été lancé en 2008 aux États-Unis, au Canada et dans la majeure partie de l’Amérique latine. Il a ensuite été étendu au Royaume-Uni et à l’Australie en 2010, et à plus de 40 autres pays en 2011.

Depuis 2004, Hoteles.com publie une revue semestrielle des tendances internationales en matière de prix des chambres d’hôtel, appelée l’Indice des prix des hôtels Hoteles.com. Cet examen utilise les prix des chambres payés par les clients d’Hoteles.com pour calculer une moyenne pondérée basée sur le nombre de chambres vendues dans chacun des marchés où Hoteles.com est présent. L’indice des prix des hôtels est publié sous forme numérique et imprimée et est destiné aux journalistes, aux médias et aux hôteliers dans le cadre de l’activité de relations publiques de la société.

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