N26, service client et SAV

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N26 (connu sous le nom de Number26 jusqu’en juillet 2016) est une banque allemande basée à Berlin (Allemagne) avec une licence bancaire européenne qui offre ses services dans les pays de la zone Euro. Actuellement, sauf en Allemagne, elle ne dispose que d’une seule succursale dans la capitale de chaque pays où elle opère, car il s’agit d’une banque en ligne.

N26 fournit un compte bancaire de base gratuit et une carte de débit Mastercard à ses clients. Selon le pays, la banque offre différents services tels que des produits de découvert ou de placement. Les clients espagnols peuvent également demander la carte N26 Black qui n’est disponible qu’en Autriche, France, Allemagne, Irlande, Italie et Espagne.

Le processus d’ouverture de compte peut être complété par un appel vidéo avec un agent N26 dans les 8 minutes, ou en téléchargeant une photo de la carte d’identité et une photo de l’utilisateur dans leur application. Une seule série de passeports est acceptée pour cette procédure ; les autres passeports non acceptés doivent se rendre dans un bureau de poste en Allemagne pour effectuer la vérification. En Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, les clients peuvent également demander une carte Maestro. Le site Web, l’application et le service clientèle sont disponibles en anglais, allemand, français, italien et espagnol, quel que soit votre lieu de résidence. Cela en a fait l’une des premières banques en Allemagne où vous n’avez pas à faire quoi que ce soit en allemand pour ouvrir votre compte.

N26 n’a pas de frais d’ouverture ou de maintenance. N26 offre également 5 retraits gratuits d’espèces aux distributeurs automatiques d’euros chaque mois. En Allemagne, la banque propose le service Cash26 qui vous permet de retirer de l’argent sans commission en utilisant l’application dans différents supermarchés, stations d’essence et magasins.

A partir de novembre 2017, N26 offre à ses clients la possibilité d’utiliser Apple Pay.

Les clients peuvent bloquer et débloquer la Mastercard via l’application sans avoir à contacter le Centre de Service Client. De même, ils peuvent permettre les options d’utilisation à l’étranger, modifier les limites journalières ou le montant maximum à retirer des distributeurs automatiques ou des paiements par carte.

L’application N26 reconnaît les contacts téléphoniques et identifie les autres utilisateurs afin de montrer aux autres clients de la banque et d’utiliser le service de transfert d’argent instantané Moneybeam.

– Fin 2019, N26 n’autorise toujours pas le prélèvement automatique des recettes de la Sécurité sociale ou de l’Impôt. Cette limitation peut être problématique pour les travailleurs indépendants. A cette question, N26 répond à ses clients :  » Les prélèvements automatiques des administrations fiscales et sociales ne sont pas possibles pour le moment car nous sommes une banque 100% en ligne centrée sur l’application pour téléphone portable ; ces administrations ne le permettent pas. Une de leurs exigences obligatoires est que nous ayons des succursales physiques et ce n’est pas notre modèle de travail « .

– N26 vous permet de télécharger les reçus de vos virements, mais il ne vous permet pas de télécharger ou de demander des reçus pour tout autre type de transaction (frais de carte, prélèvements automatiques des mutuelles / loyer / eau etc.) Ceci implique l’impossibilité de justifier les dépenses ou de retourner un reçu de ce type. Ils ne délivrent tout simplement pas de tels reçus.

Valentin Stalf et Maximilian Tayethal ont fondé N26 en 2013 et ont lancé le produit initial en 2015. Depuis son lancement, N26 s’est développé pour atteindre plus de 500 000 clients sur 17 marchés européens. N26 compte actuellement 290 employés.

N26 a annoncé son entrée au Royaume-Uni au cours du premier semestre 2018 et sur le marché américain d’ici la mi-2018 par l’intermédiaire de sa filiale N26 Inc. basée à New York et détenue à 100 %.

Depuis janvier 2015, le N26 est disponible pour Android, iOS, et desktop.

N26 a recueilli plus de 55 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Li Ka-Shing’s Horizons Ventures, Battery Ventures et Valar Ventures, ainsi que des membres du conseil d’administration de Zalando, Earlybird Venture Capital et Redalpine Ventures.

Depuis janvier 2018, Francisco Sierra est le directeur général de N26 Espagne.

En mars 2018, N26 a annoncé un financement de série C de 160 millions de dollars, dirigé par Allianz X et Tencent. Le même mois, la banque annonce qu’elle compte plus de 850 000 clients.

En janvier 2019, N26 a annoncé une ronde de financement de série D de 300 millions de dollars, dirigée par Insight Venture Partners et GIC Private Limited. Le même mois, la banque a annoncé qu’elle avait plus de 2,3 millions de clients.

En janvier 2020, N26 compte plus de 300 000 utilisateurs en Espagne. On estime qu’à ce rythme de croissance, l’entité atteindra plus d’un demi-million d’utilisateurs espagnols d’ici la fin de 2020.

En outre, il convient de noter que pendant de nombreuses années, N26 n’a eu que des comptes bancaires avec un IBAN allemand (commençant par DE et non par ES, par exemple), ce qui pourrait être un inconvénient pour de nombreux clients. Mais depuis 2019, il intègre des comptes bancaires

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