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Netflix, service client et SAV

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Netflix, Inc. est une société de divertissement américaine dont le principal service est la distribution de contenu audiovisuel par le biais d’une plateforme en ligne ou d’un service de VOD (vidéo à la demande) par streaming. Située à Los Gatos, en Californie, la société a été fondée en 1997 et a commencé un an plus tard un service de location de DVD par la poste.

En 2000, même avec la location de DVD comme seul service, Netflix a introduit un système de recommandation personnalisé, qui était basé sur la note de 1 à 5 étoiles que ses clients attribuaient aux matériels qu’ils louaient par le biais de son site Web. L’amélioration continue de ce système – qui en 2017 sera remplacé par un système  » pouce en haut  » /  » pouce en bas  » – ainsi que l’utilisation d’autres données que la plate-forme obtient de ses clients, connues sous le nom de data-mining, est considérée comme le principal responsable du succès de l’entreprise.

En 2007, Netflix a lancé son service de VOD aux Etats-Unis, exclusivement pour être utilisé à travers des ordinateurs personnels ; à partir de 2008, différentes options sont ajoutées pour accéder au catalogue par streaming : consoles de jeux vidéo, télévisions intelligentes, tablettes, etc.

Le 25 février 2007, elle a livré son milliardième DVD

En 2011, la société a commencé à opérer pour la première fois en dehors des États-Unis et du Canada, en offrant son catalogue par streaming dans la région de l’Amérique latine et des Caraïbes ; en 2012, elle a atteint certains pays d’Europe et à partir de 2016, le monde entier à l’exception de la région de Crimée, et des territoires de la Corée du Nord, de la Chine et de la Syrie.

Le 16 janvier 2014, la nomination aux Oscars pour le documentaire The Square est devenue la première de l’histoire pour une production originale de Netflix.

En juillet 2019, la plate-forme comptait plus de 151 millions de clients dans le monde, la plupart d’entre eux en dehors des États-Unis.

Netflix a émergé en 1997 en Californie, aux Etats-Unis, en tant que société de location de DVD livrés par la poste. Au cours de son histoire, l’entreprise a connu plusieurs transformations jusqu’à ce qu’elle devienne, en 2019, une entreprise de médias qui participe à la production audiovisuelle depuis la conception ou l’acquisition du produit jusqu’à sa diffusion, dans ce cas à travers une plateforme Internet.

Le mythe créé par l’entreprise elle-même indique que tout a commencé lorsque Reed Hastings a loué le film Apollo 13 à la chaîne de magasins vidéo Blockbuster et qu’il l’a rendu avec quelques jours de retard, il a dû payer une amende de 40 $. Démissionnaire, Hastings a décidé de créer une chaîne de vidéoclubs sans amendes ni engagements. Cependant, dans le livre Netflixed : the Epic Battle for America’s Eyeballs, le co-fondateur de l’entreprise, Marc Randolph, dit que l’idée est venue du désir de lancer une entreprise de commerce électronique qui choisirait éventuellement le DVD comme produit.

Pendant des mois, Randolph et Hastings ont peaufiné leur idée sur le chemin de leur travail chez la société de logiciels Pure Atria, où le premier était directeur du marketing et le second directeur général. À l’origine, Netflix était un magasin de vidéo virtuel dont les clients choisissaient des films par le biais d’une plateforme en ligne et ceux-ci étaient livrés par la poste.

Les abonnés ont fait une sélection de plusieurs titres du catalogue de la société, qui leur ont ensuite été renvoyés dans une enveloppe préaffranchie. Une fois que Netflix a reçu le premier film en retour, il a envoyé le second et ainsi de suite.

Au cours de ces premières années et jusqu’en 2002 environ, la société se présentait comme  » le plus grand service de location de DVD en ligne au monde « .

La première transformation majeure que Netflix a subie a été l’introduction de son service de streaming en 2007. Bien que le service d’envoi de DVD par la poste se soit poursuivi aux États-Unis, il n’a pas été inclus dans leurs plans d’expansion internationale en 2007, lorsqu’ils ont commencé leurs activités en Amérique latine et dans les Caraïbes.

Les premiers mois, l’affichage du catalogue électronique n’était accessible que par ordinateur. En 2008, la société a cherché à conclure des alliances avec différentes sociétés et produits pour inclure une application dans les consoles de jeux vidéo comme la X-Box de Microsoft ou dans différentes marques de lecteurs Blu-ray, afin que, grâce à ces appareils, les séries et les films du catalogue puissent également être visionnés. Un an plus tard, l’application a été incluse dans certains téléviseurs intelligents et, en 2010, dans d’autres appareils qui se sont connectés à Internet comme la Nintendo Wii, l’iPad, l’iPhone et l’iPod touch d’Apple.

Pour faire avancer cette plateforme numérique, Netflix devait offrir une plateforme fonctionnelle à tout moment, qui permettrait de visualiser un grand nombre

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