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Northwest airlines, service client et SAV

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Northwest Airlines (souvent abrégée NWA) était l’une des principales compagnies aériennes américaines, fondée en 1926 et absorbée par Delta Air Lines en 2008. La fusion a été approuvée le 29 octobre 2008, faisant de Delta la plus grande compagnie aérienne au monde.

Le siège social de Northwest était à Eagan, dans le Minnesota, près de l’aéroport international de Minneapolis-Saint Paul. Après la Seconde Guerre mondiale, elle a dominé le marché de l’autre côté du Pacifique avec une plaque tournante à Tokyo, au Japon (d’abord l’aéroport de Haneda, puis celui de Narita). Après l’acquisition de Republic Airlines en 1986, Northwest a également établi des hubs à l’aéroport de Detroit et à l’aéroport de Memphis. En 1993, une alliance stratégique avec KLM et un hub européen commun à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol ont été initiés. Les opérations de Detroit et de Minneapolis ont été maintenues en tant que plaques tournantes de Delta. Toutefois, les opérations à Memphis ont été réduites de plus de 300 à moins de 100 vols par jour et la desserte directe d’Amsterdam a été supprimée.

Avant sa fusion avec Delta, Northwest était la sixième compagnie aérienne en importance au monde en termes de passagers-kilomètres aériens intérieurs et internationaux réguliers et la sixième aux États-Unis en termes de passagers-kilomètres aériens intérieurs.

Les vols régionaux pour Northwest étaient exploités sous le nom de Northwest Airlink par Mesaba Airlines, Pinnacle Airlines et Compass Airlines. Northwest Airlines était un partenaire minoritaire de Midwest Airlines, avec une participation de 40 % dans la société.

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