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Service client Sarenza et information service

Sarenza est une société française de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de chaussures et d’accessoires, basée à Paris. Il offre aux consommateurs un choix de centaines de marques et de milliers de modèles.
Créée en 2005 par Francis Lelong, Yoan Le Berrigaud, Frank Zayan, la société est dirigée par ses deux actionnaires majoritaires Stéphane Treppoz et Hélène Boulet-Supau et emploiera plus de 180 personnes d’ici 2013.
La société s’est développée en France avant de se déployer dans le reste de l’Europe à partir de 2009.

Il est présent dans 25 pays européens en 2012 et des sites web dédiés ont été ouverts pour certains de ces pays.

En septembre 2005, la version française  » sarenza.com  » a été lancée. La société se développe à travers deux levées de fonds successives pour un total de 6 millions d’euros, et prévoit de la lancer à l’étranger à court terme.
La société a été restructurée en mars 2007, avec le départ des trois co-fondateurs.

Une nouvelle levée de fonds a eu lieu en avril 2009 pour un montant de trois millions d’euros afin de financer le développement international de la société. Les deux tiers de ce montant ont été versés par Stéphane Treppoz et Hélène Boulet-Supau sur une base équitable.

Le 7 avril 2010 à 20:13, la millionième paire de chaussures est vendue dans l’histoire de Sarenza.

En décembre 2011, Stéphane Treppoz, Président de Sarenza et Hélène Boulet-Supau, PDG, prendront le contrôle de Sarenza.

Début 2012, Sarenza entrera dans le top 15 des sites e-commerce les plus visités en France édité par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie avec 3,8 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne au cours du 1er trimestre 2012.

En octobre 2009, le site anglais ouvre ses portes pour les clients résidant au Royaume-Uni. En mars 2012, une nouvelle vague d’ouvertures débutera avec le lancement du site polonais et européen, ce qui nous permettra de toucher de nombreux pays d’Europe de l’Est et du Nord.

En 2010, un chiffre d’affaires de 80 millions d’euros, soit quatre fois plus qu’en 2008 et 20 fois plus qu’en 2006.

Plus de 100 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2011

En juin 2012, Sarenza dépasse le seuil des 6 millions de produits vendus depuis sa création.

Plus de 1 million de produits stockés dans 18 000 m² d’entrepôt (en 2012).

Sarenza est le premier détaillant français de chaussures  » pure player « . Il a été lancé sur le même modèle que le site Zappos.com opérant aux Etats-Unis.
Le concept n’a pas changé depuis sa création : il est basé sur le choix, plus de 620 marques et 40 000 modèles de chaussures et d’accessoires proposés à la vente aux hommes, femmes et enfants. Un autre point clé est le service.
Livraison et retour gratuits toute l’année sans achat minimum via la Poste et Kiala.
100 jours pour échanger ou retourner les articles sans frais

Le siège et les équipements de Sarenza sont au centre de Paris. Toutes les commandes à destination de la France et de l’Europe sont gérées et expédiées depuis l’entrepôt de Beauvais (ville de la banlieue parisienne) par la société ADS, partenaire logistique de Sarenza depuis 2010.

Sarenza a reçu de nombreux prix depuis son lancement. Les plus récents le sont :

Sarenza a lancé en France le « Championnat National de la Course en Talons » en équipe pour la première fois en 2008.

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