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Sephora, service client et SAV

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Sephora est une chaîne de cosmétiques fondée en France en 1969 et acquise par le conglomérat LVMH, leader mondial du luxe, basé à Paris, en 1997. L’enseigne Sephora compte plus de 750 magasins dans 21 pays. Elle vend plus de 250 marques de maquillage, de soins de la peau, de parfums, de produits pour le bain, de soins capillaires et d’accessoires de beauté, y compris sa propre marque de distributeur.

En 1999, Sephora a ouvert sa boutique en ligne Sephora.com disponible dans 9 pays.

Séphora est une combinaison de  » sephos « , qui en grec signifie  » beauté  » et de la version grecque de Tzipporah (ציפורה), qui signifie  » oiseau  » (femelle) en hébreu, et était le nom de la femme de Moïse dans l’Exode. L’iso de Séphora est une flamme verticale allongée sur fond noir.

Sephora Beauty Insider est un programme de points qui offre aux clients des coupons, des réductions et des points pour les clients réguliers. Le programme est ouvert à tous les clients de Sephora et ne nécessite pas d’inscription. Chaque dollar équivaut à un point, avec cent points vous obtenez un produit de luxe de taille échantillon. Les participants reçoivent également un cadeau de taille échantillon le jour de leur anniversaire.

La chaîne de cosmétiques a lancé sa propre marque de maquillage, de produits pour le bain, entre autres produits de beauté.
SEPHORA est le principal distributeur des produits cosmétiques AHAVA. La marque SEPHORA commercialise ses propres produits fabriqués en France. Elle dispose de magasins dans toute l’Espagne et dans les magasins El Corte Inglés.

En avril 2006, Sephora s’est associé à JCPenney pour vendre des produits cosmétiques dans leurs magasins. La version de Sephora dans JCPenney sera selon le concept un magasin dans un autre magasin. Les cinq premières  » Séphores à l’intérieur de JCPenneys  » ont ouvert en octobre 2006. Ces magasins, plus petits que les magasins Sephora de taille classique, ont un choix plus restreint.

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