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Les médias sociaux ou simplement les médias sociaux sont des plateformes de communication en ligne où le contenu est créé par les utilisateurs eux-mêmes à l’aide des technologies Web 2.0, qui facilitent l’édition, la publication et le partage de l’information.

Les professeurs Kaplan et Haenlein définissent les médias sociaux comme

Les médias sociaux sont basés sur l’influence et l’interaction entre un public de plus en plus intelligent et participatif. Les médias sociaux sont un ensemble de plates-formes numériques qui amplifient l’impact du voice to voice ; de plus, ils sont mesurables et rentables par le marketing.

Les gestionnaires de communautés sont chargés de créer et de prendre soin des communautés autour des entreprises en générant du contenu de valeur, en créant des conversations, en encourageant les gens à participer, en surveillant la présence des marques sur le Web, etc. Les médias sociaux ont changé la communication entre les gens, et entre les marques et les gens.

Les types de médias sociaux les plus utilisés sont les réseaux sociaux, les blogs, les microblogs, les médias sociaux mobiles

Le terme  » médias sociaux  » est utilisé en contraste avec les  » médias de masse  » bien connus pour exprimer l’énorme changement de paradigme que connaissent actuellement les médias. La plupart du temps, le terme est utilisé pour désigner les activités qui intègrent la technologie, les télécommunications mobiles et l’interaction sociale, sous forme de conversations, de photographies, d’images, de vidéos et de pistes audio.

Les conversations qui alimentent les médias sociaux et la façon dont l’information est présentée dépendent d’une variété de perspectives et de la construction d’un but commun entre les communautés qui s’articulent autour d’elles. Généralement, dans un cadre social, les gens partagent leurs histoires et leurs expériences avec les autres de façon naturelle.

D’autres termes ont également été utilisés pour désigner les médias sociaux  » en tant que contenu généré par les utilisateurs  » ou  » médias générés par les consommateurs « .

Les médias sociaux sont différents des médias industriels tels que les journaux, les chaînes de télévision et les stations de radio. Les médias sociaux utilisent des outils, dont certains sont relativement peu coûteux, qui permettent à n’importe qui de publier et d’accéder au contenu, tandis que les médias industriels en général ont besoin de capitaux financiers pour démarrer leurs activités, d’actifs tels que des machines d’impression sophistiquées, des équipements et des antennes pour une station de radio ou l’octroi de licences pour le spectre radio.

Une caractéristique commune des médias sociaux et des médias de masse est la capacité de toucher un large public même s’ils choisissent de se concentrer sur un petit créneau ; par exemple, une publication dans un média traditionnel ou une émission de télévision peut toucher des millions de personnes dans de nombreuses régions du monde.

Les technologies des médias sociaux se présentent sous de nombreux formats différents, notamment : les blogs, les réseaux professionnels, les réseaux sociaux d’entreprise, les forums, les microblogs, le partage de photos, les critiques de produits ou de services, les signets sociaux, les jeux sociaux, les réseaux sociaux, le partage de vidéos et les mondes virtuels.

Une distinction très importante concerne la responsabilité sociale des médias : les médias industriels traditionnels sont responsables, conformément à la loi, de la qualité de leur contenu et des conséquences de leurs activités, en termes de valeurs et d’intérêt public, de la responsabilité sociale qu’elle implique et de l’indépendance éditoriale. Les médias sociaux ne sont pas encore tenus responsables de leurs activités de publication.
Cependant, bien que les médias sociaux puissent être perçus comme un lieu libre des réglementations et des lois de responsabilité sociale qui régissent les médias industriels, l’évaluation publique, la réputation des acteurs et leur évaluation publique, ils peuvent être menacés par le phénomène croissant d’intelligence collective et d’activisme des internautes, qui devient l’un des meilleurs mécanismes d’autorégulation de la qualité des contenus, Wikipédia en est un exemple extraordinaire.

Certains médias, comme les médias communautaires par exemple, ont créé un hybride intéressant entre ces deux concepts. Bien qu’elles appartiennent aux médias communautaires et sociaux, certaines stations de radio, chaînes de télévision sociales et journaux citoyens sont dirigés par de véritables professionnels de la communication, capables de tirer parti de l’enthousiasme et de la participation de créateurs ou de communicateurs amateurs. Ils utilisent les cadres et les pratiques les plus raffinés des médias industriels et sociaux pour produire de nouveaux phénomènes, tels que le développement des médias.

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