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Springfield, service client et SAV

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Springfield (SPF) est une chaîne espagnole de magasins de mode avec plus de 1000 magasins de vêtements dans 60 pays. Elle appartient au groupe de distribution textile TENDAM, une entreprise du secteur de la mode.

L’identité visuelle de la chaîne est basée sur des lignes simples et des couleurs vives. Sans aller plus loin, le logo utilisé est le nom de la chaîne avec une typographie simple et largement espacée, ainsi que la mention As You Live. Ce concept est maintenu dans les magasins, où les couleurs naturelles et les finitions industrielles prédominent.

Bien que la chaîne soit principalement textile, en réalité les magasins comprennent de nombreux articles qui n’entrent pas dans cette catégorie ; c’est le cas des chaussures ou des articles de parfumerie (eaux de Cologne, déodorants, etc.).

Malgré le fait que la chaîne était à l’origine orientée vers une clientèle exclusivement masculine, depuis 2006, elle s’est lancée dans le domaine de la mode féminine, en développant une nouvelle division de la chaîne appelée Springfield Woman.

Le public cible de Springfield est urbain, cosmopolite, naturel et insouciant. Le style des vêtements et des accessoires suggère une vie tout aussi active.

Springfield compte 887 points de vente dans 52 pays.

En plus de ses propres magasins, Springfield est présent dans 47 pays grâce à 317 franchises.

Les vêtements Springfield sont fabriqués dans des pays tels que le Bangladesh.

Elle est également fabriquée au Portugal, en particulier ses sections de chaussures et de sacs en cuir.

Depuis juillet 2010, la chaîne a choisi de se diversifier et de se concentrer sur la vente de produits non-présentiels, en ouvrant une boutique en ligne pour servir le marché croissant des consommateurs non conventionnels. La boutique en ligne fonctionne actuellement en Espagne et dans 18 autres pays de l’Union européenne.

Depuis quelques années, la chaîne propose en Espagne une carte de fidélité qui permet de cumuler des points pour obtenir des remises et certains avantages.

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