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Service client Vinted et information service

Vinted est un marché en ligne à l’échelle communautaire qui permet aux utilisateurs de vendre, d’acheter et d’échanger des vêtements et des accessoires d’occasion.

En 2008, Milda Mitkute et Justas Janauskas ont co-fondé Vinted à Vilnius, en Lituanie, en testant un prototype de site web où les femmes lituaniennes pouvaient échanger leurs vêtements. Après avoir recruté une connaissance de Janauskas pour les aider à faire de la publicité et de la promotion, ils ont étendu leur activité à l’Allemagne, où ils travaillent sous la marque Kleiderkreisel. En 2010, Vinted a été publié aux États-Unis. Depuis son lancement, Accel Partners, Burda et Insight Venture Partners ont investi dans la société.

En 2012, Vinted s’est associé à Lemon Labs, une société lituanienne de conseil en développement d’applications, pour lancer son application mobile. Dans une étude de cas, Lemon Labs a rapporté qu’avant de publier les applications, 80% du trafic provenait du web PC et le reste du web mobile. Un jour seulement après le lancement de l’application, l’utilisation de Vinted a augmenté d’environ 30% avec l’application.

Il est disponible pour Android et iOS, en plus de la version du navigateur Web. Vinted offre aux utilisateurs une plateforme pour vendre, acheter ou échanger leurs vêtements et accessoires et communiquer avec les autres membres par le biais du forum. Depuis son lancement, Vinted s’est étendu aux vêtements pour hommes et garçons. Selon son site Internet, Vinted compte 20 millions de membres, avec une moyenne de 15 000 utilisateurs par jour. A partir de 2017, Vinted est disponible dans 10 pays.

Le téléchargement et la vente des produits sur Vinted sont entièrement gratuits. Cela signifie qu’une fois la vente conclue, le vendeur reçoit la totalité du revenu directement dans sa balance Vintage. De ce prix, la plate-forme ne reçoit que 3 à 8 pour cent.

Contrairement à ses concurrents, qui prennent une commission par le biais de taxes sur le prix final, Vinted applique une  » petite charge de service  » aux acheteurs. Les vendeurs sont également facturés s’ils souhaitent  » mettre en valeur  » leurs publications.

Chez Vinted, les frais d’expédition sont toujours à la charge de l’acheteur. Ce coût est inclus dans les dépenses de l’acheteur au moment de l’achat, lors du paiement par carte de crédit. Le vendeur doit toujours envoyer ses marchandises par le moyen indiqué par l’acheteur (le fournisseur choisi et payé par l’acheteur).

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