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Service client Wengo et information service

Wengo est une société française de téléphonie sur Internet qui est devenue par la suite un service de relation client avec des experts au téléphone.

L’histoire de Wengo est étroitement liée à celle de la téléphonie gratuite sur Internet.

A ses débuts, Wengo, à l’époque Wengophone, était un opérateur de téléphonie par Internet. Elle est une filiale du Groupe Neuf Cegetel. Cette dernière offre l’acheminement des communications téléphoniques sur Internet, qu’elle soit ou non associée à la fourniture d’un numéro de téléphone personnel.

En utilisant le programme appelé WengoPhone ou avec un adaptateur appelé Wenbox, l’offre d’appel de l’opérateur consiste en des communications illimitées, vers des numéros français géographiquement traditionnels, pour un coût de 7 euros par mois.
Les suppléments de Wengo permettent d’alimenter un compte prépayé, et donc d’accéder à des services supplémentaires, tels que l’accès aux numéros exclus de l’offre précitée ou l’envoi de SMS.

Pour utiliser Wengo, vous avez besoin d’une connexion internet haut débit garantissant une bande passante minimale de 128Kbps. Le logiciel libre WengoPhone est publié sous la licence GNU GPL sur le site d’OpenWengo.

Wengo est désormais dédié à l’activité de Wengo.fr. C’est un site qui vous permet de contacter des experts en temps réel afin de résoudre des problèmes professionnels ou personnels. Ce service a été lancé en mars 2007 par l’équipe qui a créé Wengophone.

En août 2008, Wengo a revendiqué un effectif de 1500 experts en ligne et en octobre de la même année a également publié son site web en espagnol et en portugais : wengo.es et wengo.pt.

Aujourd’hui, Wengo est le premier fournisseur de conseils par téléphone en France et, comme nous l’avons déjà mentionné, il compte 1500 experts en ligne.

C’est très simple : vous allez sur www.wengo.es et vous sélectionnez la catégorie qui vous intéresse, puis vous choisissez l’expert disponible qui répond le mieux à vos besoins. Il leur suffit de cliquer sur le bouton  » Comment entrer en contact « , s’ils consultent un expert Wengo pour la première fois, ou sur le bouton  » Appeler « , s’ils en ont déjà consulté un. Il ne reste plus qu’à attendre quelques minutes qu’un opérateur contacte l’expert et le client et les mette en relation.

L’avantage de ce système est que le client n’a pas à attendre et à payer en vain jusqu’à ce qu’un expert réponde, le client ne paie que pour le temps qu’il consulte.

Toute requête sur le service Wengo est payée par Visa ou carte de crédit en utilisant le mode de paiement sécurisé SSL qui rend impossible toute récupération non autorisée.

Wengo met actuellement à la disposition de ses clients un certain nombre d’experts dans différentes catégories : éducation, juridique, social, informatique, psychologie, finance, commerce, shopping et tarot.

Wengo propose aujourd’hui une méthode innovante de conseil par téléphone. La distance n’étant plus un obstacle, elle est désormais considérée comme le n°1 du conseil par téléphone. Au cours des quatre dernières années, Wengo s’est internationalisé sur plusieurs marchés : Espagne, Portugal, Brésil et Amérique latine.

Les actionnaires de Wengo sont le Groupe Neuf Cegetel SFR, Ventech, Associés.

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