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Service client Wish et information service

ContextLogic Inc, qui fait des tournées commerciales sous le nom de Wish, est une entreprise de commerce électronique en ligne. Il compte actuellement plus de 500 millions d’utilisateurs selon la société elle-même.

Semblable à eBay, AliExpress ou Amazon, les fabricants et les petites entreprises peuvent vendre des marchandises directement aux consommateurs. En 2017, le magasin Wish a ajouté Outlet, qui vend les stocks excédentaires de marques connues, en dessous du prix en magasin. Le magasin a également ajouté Wish Express, qui offre une livraison plus rapide.

En 2010, Wish a commencé comme une application où les utilisateurs créaient des listes de souhaits, et la société a contacté des distributeurs pour obtenir ces articles particuliers. De plus, ils ont intégré un modèle de paiement au clic par le biais de publicités sur Facebook.

Fin 2015, Business Insider a rapporté qu’Amazon et Alibaba avaient approché Wish avec des offres d’acquisition d’une valeur de 10 milliards de dollars, mais Wish a refusé les offres, croyant qu’ils pouvaient la vendre pour au moins 100 milliards de dollars.

L’application d’achat prétend avoir plus de 500 millions d’utilisateurs dans le monde entier. Wish se classe régulièrement en tête des applications de shopping de l’App Store et de Google Play, selon une application d’analyse de la plateforme appelée Annie.

Wish est devenu l’application de shopping la plus téléchargée aux États-Unis en 2017. Au fil des ans, en regroupant les téléchargements de l’App Store et de Google Play, Wish atteint 32,5 millions de téléchargements aux États-Unis, contre 29,2 millions de téléchargements sur Amazon.

En 2017, Wish s’élargit pour rechercher des partenaires de haut niveau en parrainant le Mayweather vs. Au cours de cette année, Wish a versé de 30 à 42 millions de dollars pour devenir un commanditaire des Lakers de Los Angeles. Le parrainage consiste en un contrat de 3 ans, qui fait apparaître le logo de Wish sur le t-shirt des Lakers de Los Angeles.

En 2018, Wish a annoncé son intégration à la plateforme de commerce électronique Expandly.

La société a levé plus d’un milliard de dollars, dans des fonds de capital-risque tels que : Temasek, DST Global, GGV Capital, Founders Fund, et Jerry Yang AME Cloud Adventures.

Les produits de Wish comprennent les vêtements, les produits électroniques grand public, les produits de beauté, la décoration intérieure et les produits pour bébés. Le site Web a des plateformes supplémentaires pour des produits particuliers tels que : Geek (électronique), Mama (famille), Cute (beauté), et Home (décoration). La société offre également des services tels que Wish Outlet, qui vend les stocks excédentaires de marques connues à un prix réduit, et Wish Express, qui offre une livraison plus rapide.

Bien qu’ils soient très économiques, de nombreux clients ont eu des expériences négatives avec Wish et d’autres sites d’expédition directe depuis la Chine, y compris des produits défectueux (en particulier des contrefaçons),  » les produits ont été payés et nous ne les avons jamais reçus, et les demandes de remboursement ont été ignorées. En revanche, les grossistes basés en Amérique du Nord, qui importent de Chine, sont plus chers mais assurent un contrôle de la qualité et des garanties de remboursement.

Wish, comme Amazon et d’autres sites de vente en ligne, n’a pas à percevoir de taxe de vente dans de nombreux états d’Amérique. Bien que de nombreux États combattent actuellement cette pratique devant les tribunaux, il est plus difficile d’appliquer la loi contre les entreprises basées en Chine que celles qui sont présentes aux États-Unis.

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